Curriculum vitae de Michel ANDERSSON
Curriculum vitae de Michel ANDERSSON

 


48 ans          
 

   
  Michel ANDERSSON
  231, rue du Faubourg Saint-Martin
  75010   PARIS

   06 111 88 666


   contact@michelandersson.net
 
   
 

 

 
 
Objectif:
    Mettre au service de votre Entreprise mon expérience en management, mes compétences en négociation commerciale, et mes connaissances en informatique.
 
 
 



  • EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
     
 - nov 10 - août 15
     
  Customer Service Team Leader, Responsable d’Équipe Service Clients import routier Europe.
  - Encadrement du service assistance multi-linguistique (12 Consultants)
  - Gestion des relations Client en anglais (conférences téléphoniques, rapports, bilans financiers ...)
  - Pilotage de l'activité à l'aide de tableaux de bord et planification des ressources Vs flux et stock
  - Recrutement et évaluation des Collaborateurs
  - Analyse des dossiers contentieux, traitement des litiges complexes
   
CHRONOPOST INTERNATIONAL (Gentilly 94)
     

     
  - juil 03 - oct 08
Responsable Service Accueil Téléphonique, Manager Opérationnel du Service Financement pour la formation professionnelle continue.
Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation (CIF).
     
  - Encadrement de la plate-forme téléphonique et administrative (15 Chargés d'information)
  - Suivi, analyse, optimisation de l'activité et évaluation des performances
  - Participation aux politiques marketing et remontés statistiques régulières
  - Développement d'outils statistiques de mesures d'efficacité
  - Recrutement, formation et évaluation des Collaborateurs
     
FONGECIF-IDF (Paris 10ème)
     

     
  - juin 02 - avril 03
Superviseur Hotline du Service Client Sony-Ericsson France.
Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation clientèle du marché national français.
     
 - Gestion du Service Clientèle et du Pôle Technique (6 Chargés de Clientèle)
 - Suivi national du SAV et prise en charge des dossiers contentieux, gestion des litiges Clients
 - Rapports d’activité et réunions mensuelles en anglais
 - Recrutement des Collaborateurs
     
EMTS France (Levallois-Perret 92)
     

     
  - juin 01 - mai 02
Commercial Grands Comptes en Services informatique.
Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation de services sur Grands Systèmes (MVS-GCOS), AS400, Oracle, Unix et Nouvelles Technologies.
     
  - Prospection Clients et développement du portefeuille
  - Expertises techniques des spécifications Clients
  - Informatisation de la base commerciale
  - Recrutement des Collaborateurs
  - Participation aux salons professionnels
     
DELBAY CONSEIL (Paris 9ème)
     

     
  - août 95 - mai 01
Commercial Distribution en produits informatique de gestion.
Commercial Ventes Indirectes des co
mptes Grande Distribution et Magasins Spécialisés en (PGI) Progicel Gestion Intégré.
     
  - Coach qualité au service des ventes (8 commerciaux)
  - Développement et gestion du portefeuille Clients {Grande Distribution - Magasins Spécialisés}
  - Expertise technique des spécifications clients
  - Organisation et participation aux salons professionnels
  - Suivi des stocks et retours
     
CIEL Compagnie Internationale d’Édition de Logiciels (Paris 20ème) Groupe SAGE
     


     
  - août 93 - août 94
Sous-Officier Parachutiste, encadrement des Auxiliaires Sanitaires, responsable des soins et de la gestion de l'Antenne Médicale du Régiment.
     
  - Organisation des soins, gestion de la Section Médicale et développement de la base informatique du suivi des dossiers médicaux
     
Service National au Service de Santé des Armées du 1er Régiment de Chasseurs Parachutistes (1er RCP - Bordeaux 33)
     

     
  - jan. 93 - juin 93
Responsable Communication : mise en place d'une politique d'information en secteur EPCS (Gris/Blanc: Hifi/Electro-ménager).
     
  - Étude et application de la stratégie marketing "Le Choix Facile"
     
CARREFOUR (Flins-sur-Seine 78)
     

     
  - déc. 91 - juil 92
Chargé de Mission en Services Contentieux et Distribution.
     

  - Développement de la hotline recouvrement avec calcul des coûts d'exploitation
  - Lancement d’un nouveau produit high-tech (plaquette publicitaire et étude terrain des débouchés auprès de professionnels)

  - Traitement des dossiers contentieux et analyse des litiges complexes

     
LYONNAISE DES EAUX (Le Pecq 78)
     

     
  - déc. 88 - mai 92
     
Responsable de magasin OLD RIVER
  - Suivi de l'activité
  - Gestion du centre de profit (comptabilité, stock et réassort)
  - Encadrement de l’équipe de vente (3 vendeurs)
     
RIVERLAND DIFFUSION (Flins 78)
     

 

         
 


  • FORMATION :

2013 : Master 1 - Management de projet et d'affaires (CNAM - Paris)
1993 : DEES en Marketing Appliqué (ISEG Groupe ISG - Paris)
1992 : BTS Action Commerciale (ESCEP - St Germain en Laye)
1989 : BAC B Sciences Économiques et Sociales (Lycée F. Villon - Les Mureaux)



  • LANGUES ETRANGERES :

Anglais : opérationnel (déplacements fréquents en Amérique du Nord et Asie)
Espagnol : bonnes notions



  • CENTRES D'INTERET :

Maîtrise de l'outil informatique : Windows, MS Office, Salesforce, Alcatel ACD 4400, Hermes Pro, Dreamweaver.

Membre d'une troupe théatrale (Compagnie de Fresne), depuis 4 ans

Brevet Vol Relatif licence niveau B2, depuis août 99 {Parachutisme en équipe} - 200 sauts

Élu Municipal aux relations publiques, à l’information et urbanisme, juin 95

Préparation Militaire d'Encadrement (Satory-Versailles 78), septembre 91


         
         
         
         


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 Expériences
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Commercial Distribution
 Formation
BTS, DEESMA, Master 1
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Informatique
Parachutisme

 

 
 
 

 

 

 

16-Nov-2003 - © Copyright 2004 — All rights reserved michelandersson.net ® - 30-Nov-2016